图片来源：GSMA Intelligence

今年7月，GSMA报告显示，全球电信运营商AI部署中客户服务领域占比达47%，显著领先。生成式AI推动客服从自动化向智能化升级，澳大利亚Optus引入Expert AI，过去12个月处理220万次查询，平均解决时长不足120秒。智能客服正从降本工具升级为价值创造中枢，美国Verizon通过AI推荐话术实现销售额提升40%，全球AI客服已迈向商业创新，建议深化生成式AI应用、探索能力输出、构建有温度的服务体系。

文章来源：学习强国https://www.xuexi.cn/（有改动）

详见：科技赋能|学习科学–学习强国

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中文采编：陈婧玮

中文一审：陈婧玮